技術服務的目的與意義
所謂技術服務，就是辦公家具企業根據用戶的需要，應用本企業最優良的專業技術和管理方法，生產出能滿足用戶要求的產品，并將這種產品送到用戶手里，幫助用戶用好和維護好辦公家具產品，充分發揮產品的質量特性，使用戶感到可靠和滿意。
以往，人們僅僅把技術服務工作看做是為用戶體理有毛病的產品。其實，這只是技術服務工作的一個方面，并不是技術服務的全面內容。如果技術服務只限于修理，那么，豈不是就沒有技術服務工作了嗎？用戶不買這個產品，產品到不了用戶手中，又為誰去服務呢，因此，對一個企業來說，首先是如何將辦公家具送到用戶手中的問題。其次，產品到了用戶手里以后，如果用戶不了解特性與使用和維護不當，這個產品不能發揮它的使用價值和質量特征，用戶還是得不到滿意的最終保證。廣義地講，技術服務包括從了解用戶的需要開始，根據市場的需要進行設計和生產，一直到幫助用戶用好、維護好產品為止的整個過程。因此，不論辦公家具產品的售前還是今后，都應做好為用戶服務的工作。售前技術服務是指產品制成后送到用戶手里以前的服務，售后技術服務是指產品到用戶手里以后的技術服務。辦公家具前品的售前技術服務，主要是向用戶宣傳和介紹辦公家具的質量特性和使用功能，使用戶能夠根據自己的喜愛選擇所需要用的產品，并幫助用戶方便地買到辦公家具，辦公家具的售后服務，主要是對用戶進行產品使用的技術指導，設立維修網點，及時幫助用戶修理產品在使用過程中發生的質量問題，并合理地、妥善地為用戶解決產品質量中的經濟問題，使用戶感到可靠、方便和滿意。
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